Les chiffres clés
Traçabilité et transparence : une réalité chez Almeria
Nous accompagnons près de 600 clients PME / PMI dans le développement de leurs solutions informatiques. Les outils internes utilisés notre équipe technique permettent de produire ces chiffres-clés sur notre activité hotline :
Les chiffres de l’activité Hotline « infrastructure »
Nombre de tickets traités
Temps passé en traitement des tickets (en heures)
Temps moyen d’un ticket (en minutes)
Temps moyen de prise en charge d’un ticket (en minutes)
Les chiffres de l’activité Hotline « gestion »
Nombre de tickets traités
%
Taux d'appels pris en direct
Temps moyen d’un ticket (en minutes)
Temps Moyen de prise en charge d’un ticket (en minutes)
Des compétences certifiées
