Les chiffres clés

Traçabilité et transparence : une réalité chez Almeria

Nous accompagnons près de 600 clients PME / PMI dans le développement de leurs solutions informatiques. Les outils internes utilisés notre équipe technique permettent de produire ces chiffres-clés sur notre activité hotline :

Les chiffres de l’activité Hotline « infrastructure »

Nombre de tickets traités

Temps passé en traitement des tickets (en heures)

Temps moyen d’un ticket (en minutes)

Temps moyen de prise en charge d’un ticket (en minutes)

Les chiffres de l’activité Hotline « gestion »

Nombre de tickets traités

%

Taux d'appels pris en direct

Temps moyen d’un ticket (en minutes)

Temps Moyen de prise en charge d’un ticket (en minutes)

Des compétences certifiées

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