Nantes - 44
Publié il y a 6 jours

Pour renforcer l’équipe Technique, Almeria cherche à recruter un(e) hotliner sédentaire, dans l’agence de Nantes.

Qui sommes-nous ?

Almeria est une société spécialisée dans les solutions informatiques. Créée en 1985, nous accompagnons environ 800 clients PME/PMI à l’échelle régionale, mais également nationale, pour différents types de prestations :

  • Intégration de logiciels de gestion des grands éditeurs SAGE et EBP : comptabilité, paie, gestion commerciale, CRM / GRC, bâtiment.
  • Déploiement des solutions d’infrastructures : matériels, systèmes et réseaux, hébergement, archivage électronique.

Ainsi, pour chacune de ces activités, nous offrons à nos clients des services à valeur ajoutée : étude du projet, élaboration du cahier des charges, déploiement, intégration et paramétrage, formation des utilisateurs, puis support et maintenance.

Nous sommes reconnus pour la qualité de nos prestations et la disponibilité de nos équipes.

Almeria c’est plus de 35 ans d’expérience, pour un chiffre d’affaires de 10 millions d’euros en 2023. Les 75 collaborateurs sont répartis sur les 4 sites : au siège social des Sorinières (44), dans notre agence de Treillières (44), de Vendée (85) et de Cholet (49).

Descriptif du poste hotliner sédentaire

Intégré(e) au service Technique d’une de nos agences, vous avez pour mission d’assurer le support utilisateur de nos clients du 44.

Vos missions s’articulent autour de plusieurs axes :

  • Assistance téléphonique
  • Support technique Systèmes & Réseaux Niveau 1 et Niveau 2
  • Prise en charge et traitement des appels des clients
  • Ouverture des incidents chez les constructeurs
  • Supervision et suivi des incidents remontés sur notre plateforme de supervision
  • Résolution des problèmes techniques sur les serveurs et équipements clients
  • MISSIONS SECONDAIRES :
  • Préparation en atelier des matériels vendus aux clients (PC, serveurs, NAS, etc…)
  • Réparation en atelier des matériels clients en panne

Compétences requises pour le poste de hotliner sédentaire :

Savoir-faire

De formation BAC +2 à BAC +5 en informatique, vous justifiez d’une ou plusieurs années d’expériences significatives et réussies sur un poste similaire.

Vous bénéficiez d’aptitudes techniques et de connaissances en administration informatique.

SAVOIR-ÊTRE

Vous êtes doté(e) d’un esprit d’équipe et d’une bonne capacité d’écoute, d’empathie et de patience. Votre aisance téléphonique et votre bonne élocution est un atout. Vous bénéficiez d’un esprit d’analyse et êtes force de proposition pour répondre aux besoins des clients. Vous aiguisez votre curiosité intellectuelle et êtes attentif(ve) à la veille technologique.

CDI – temps plein – à pourvoir dès que possible – poste de hotliner sédentaire

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploi

Technique

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