Avec l’avènement d’internet, il n’est plus nécessaire de rappeler que le rapport aux autres a grandement évolué. Construire et développer une relation ne nécessite plus les mêmes moyens qu’avant. En effet aujourd’hui, la tendance est à la virtualisation que ce soit dans le cadre privé ou professionnel. Ce fait doit pourvoir porter les entreprises vers un meilleur suivi des besoins client, l’utilisation d’un CRM est souvent la solution.

Mais en tant qu’entreprise comment comprendre ces nouveaux processus et en tirer avantage ? Le meilleur moyen de faire de ces avancées une force, c’est de mieux connaître les outils pour mieux les appréhender.

Un CRM, c’est quoi ?

CRM (Customer Relationship Management) en français GRC (gestion de la Relation Client) est l’ensemble des outils et techniques facilitant la communication entre l’entreprise et ses clients.

Ces progiciels automatisent les différentes étapes de la relation client (avant-vente, vente, marketing, service après-vente). À terme, le CRM permet aux entreprises de recueillir, analyser et traiter les informations relatives aux clients et prospects pour leur assurer la meilleure qualité de service et ainsi augmenter leur satisfaction.

Quelques chiffres concernant le CRM

(source infographie)

Les avantages du CRM

Plus précisément, quels avantages concrets apportent l’utilisation d’un CRM à votre entreprise ?
Tous les ingrédients nécessaires à l’accroissement de votre structure, en terme d’image, de finance, d’organisation ou d’anticipation :

• Valorisation de l’entreprise
  Un des avantages majeurs d’un CRM est la gestion de la relation client. Cette fonctionnalité apporte à l’entreprise plus de performance dans la mise en place et le suivi de la relation client. De ce fait, elle pourra mieux appréhender ses besoins et lui proposer des solutions adaptées rapidement. Mieux connaître sa cible et ainsi mieux la comprendre favorise la fidélisation et renvoi une image positive de l’entreprise. Avec plus de satisfaction votre entreprise en sera valorisée face aux consommateurs et présentera un avantage concurrentiel important.

• Gain de temps
  L’utilisation d’un CRM est le moyen parfait pour centraliser toutes vos données et faciliter le partage d’information. En effet, l’accès à l’information en sera simplifié et réduira les intermédiaires avec des fonctionnalités diverses (agenda partagé, documents collaboratifs, historique des échanges avec les différents services). Cette ressource profite autant à l’entreprise qu’aux consommateurs. Cette première, verra son organisation interne mieux structurée et pourra ainsi allouer les bonnes ressources aux bons enjeux et être plus rapide dans l’apport de solutions auprès de ses clients. Les consommateurs pourront quant à eux, profiter d’un service plus rapide et d’une écoute plus attentive de leurs besoins. Car en plus du gain de temps, le CRM permet également de commettre moins d’erreurs ou d’oublis, donc d’être plus performant.

• Augmentation des bénéfices
  L’utilisation d’un logiciel CRM est reconnue pour son efficacité. En plus d’offrir une flexibilité importante, le CRM ne nécessite pas un investissement important et s’adapte à tout type de structure. Sa rentabilité est rapidement visible, puisqu’il va améliorer la productivité commerciale et générer plus de vente, mais également attirer de nouveaux clients. Ces bénéfices sont possible grâce à une gestion de projet plus efficace (vue 360°), des performances mesurables plus facilement (module de tracking) donc un temps de traitement réduit, des indicateurs plus pertinents (lead scoring) mais aussi grâce à un travail d’équipe mieux encadré.

En résumé, le CRM représente une aubaine pour toutes les structures souhaitant tourner leur entreprise vers la relation client et ainsi mieux se positionner sur le marché.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités d’un CRM rendez-vous sur notre site internet.

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