Batteries HP défaillantes : tout ce qu’il faut savoir.
Par le biais d’un communiqué Hewlett-Packard Entreprise, informe ses utilisateurs d’une défaillance importante concernant ses batteries HP. Voici le texte dans lequel tous les détails vous sont fournis (comment savoir si votre batterie est concernée et quelle démarche suivre en cas de problèmes) :
Annonce de sécurité importante
Programme de rappel de sécurité et de remplacement des batteries d’ordinateurs portables et des stations de travail mobiles HP
Cher revendeur/distributeur HP,
En coopération avec plusieurs organismes de réglementation gouvernementaux, HP a annoncé un programme volontaire de rappel et de remplacement pour certaines batteries d’ordinateurs portables et stations de travail mobiles. Les batteries potentiellement affectées ont été livrées avec des ordinateurs portables HP spécifiques et des stations de travail mobiles vendus dans le monde entier de décembre 2015 à décembre 2017. Ces batteries étaient également vendues en tant qu’accessoires ou fournies en remplacement via HP ou un fournisseur de services agréé.
La préoccupation principale de HP concerne la sécurité de nos clients. Les batteries sont susceptibles de surchauffer, et exposent les clients à un risque d’incendie et de brûlures. Pour cette raison, il est extrêmement important que les clients vérifient si leurs batteries sont affectées.
HP encourage vivement ses clients à valider leurs batteries sur le site Web de rappel de batterie HP à l’adresse suivante : www.hp.com/go/batteryprogram2018. HP a mis au point une mise à jour du BIOS pour les clients dont la batterie est affectée par ce programme de rappel qui mettra la batterie en « Mode de sécurité de la batterie ». Si la validation indique qu’une batterie est affectée, les clients doivent cesser immédiatement d’utiliser la batterie en la plaçant en « Mode de sécurité de la batterie ». Une fois la batterie mise en « Mode de sécurité », les clients peuvent continuer à utiliser leur ordinateur portable ou station de travail mobile en toute sécurité en se connectant à un adaptateur secteur HP. HP fournira des services de remplacement de batterie par un technicien agréé pour chaque batterie affectée par ce programme de rappel, sans frais.
Remarque :
Toutes les batteries de l’ensemble des produits répertoriés ci-dessous ne sont pas affectées. Les clients doivent se rendre sur le site Web de rappel de batterie HP à l’adresse : www.hp.com/go/batteryprogram2018 pour vérifier si leurs batteries sont affectées, et pour commander des services de batterie de remplacement gratuits, s’ils sont éligibles.
Remarque :
Si la procédure d’aide à la validation indique qu’une batterie n’est pas affectée par le programme de rappel, vous pouvez continuer à l’utiliser ; il n’est pas nécessaire de la remplacer.
HP demande à ses clients de procéder comme suit :
1. Rendez-vous sur le www.hp.com/go/batteryprogram2018 site Web de rappel de batterie HP à l’adresse : www.hp.com/go/batteryprogram2018 pour valider leurs batteries d’ordinateurs portables et de station de travail mobiles.
2. Si la procédure d’aide à la validation indique qu’une batterie est affectée, les clients doivent cesser immédiatement d’utiliser la batterie en la plaçant en « Mode de sécurité de la batterie » et commander un remplacement sans frais.
Remarque :
La procédure d’aide à la validation peut indiquer que la batterie n’est pas affectée par ce programme de rappel, auquel cas vous pouvez continuer d’utiliser la batterie ; un remplacement n’est pas nécessaire.
Quelles sont les mesures prises par HP :
• Mise en place du site Web de rappel de batterie HP à l’adresse : www.hp.com/go/batteryprogram2018
• Notification des clients enregistrés par e-mail au sujet de ce programme de rappel de sécurité et de remplacement de batterie d’ordinateur portable et de station mobile HP.
• Notification des clients inscrits sur HP Support Assistant grâce à des notifications HPSA
• Notification des clients via médias sociaux et publications sur des blogs
• Mise en place d’une procédure d’aide à la validation et au remplacement de batteries par lots pour aider les clients commerciaux. (Voir la section d’assistance client commercial ci-dessous)
• Fourniture d’une mise à jour du BIOS pour placer les batteries affectées par ce programme de rappel en « Mode de sécurité de la batterie »
• Fourniture de services de remplacement de la batterie pour toutes les batteries affectées par ce programme de rappel sans frais
Remarque :
Les clients peuvent être informés que leur batterie n’est pas affectée. Moins de 3 % des produits potentiellement affectés vendus au cours de cette période comprennent des batteries qui sont affectées par ce rappel de sécurité.
Comment identifier des batteries potentiellement affectées
Le tableau suivant fournit une liste des produits HP affectés par ce rappel.
Modèles de numéro de série
Les numéros de série des produits expédiés comprenant des batteries potentiellement affectées s’inscrivent dans la plage numérique suivante : xxx550xxxx – xxx750xxxx
De plus, ces batteries peuvent avoir été vendues en tant qu’accessoires ou batteries de remplacement pour la station de travail mobile HP ZBook Studio G4 ou pour tout produit mentionné précédemment.
Comment vous pouvez aider HP
La préoccupation principale de HP concerne la sécurité de nos clients.
Si certains de vos clients peuvent être affectés par ce rappel, HP vous recommande vivement de contacter ces clients et de leur demander de valider leur batterie sur le site Web de rappel de batterie HP à l’adresse : www.hp.com/go/batteryprogram2018. Les batteries affectées par ce rappel présentent un risque d’incendie et de brûlures.
1. Veuillez envoyer la lettre destinée aux clients ci-jointe, par e-mail seulement, à l’ensemble de vos clients dont les batteries peuvent être potentiellement affectées. Les batteries ont été livrées avec des ordinateurs portables HP ProBook (gamme 64x G2 et G3, gamme 65x G2 et G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 et des stations de travail HP ZBook (17 G3, 17 G4 et Studio G3) spécifiques vendues dans le monde entier de décembre 2015 à décembre 2017. Ces batteries ont également été vendues comme accessoires ou fournies en tant que remplacements par HP ou un fournisseur de service agréé. Les batteries sont susceptibles de surchauffer, et exposent les clients à un risque d’incendie et de brûlures.
2. Assurez-vous que tous vos points de distribution affichent l’avertissement ci-joint. HP vous demande instamment de nous aider à contacter les clients potentiellement affectés en affichant ce document de manière visible en magasin. L’affichage de ce document est une exigence réglementaire dans certains pays.
Assistance client pour utilisateur unique
• Veuillez joindre le site Web de rappel de batterie HP à l’adresse : www.hp.com/go/batteryprogram2018 à la section de rappel de votre site Web. Il existe un outil de validation qui permet aux clients de vérifier rapidement leur batterie. Les instructions pour la mise à jour du BIOS afin de placer les batteries affectées par ce rappel en « Mode de sécurité de la batterie » se trouvent sur le site Web.
• Indiquez aux clients qui posent des questions sur ce programme de Nous contacter sur le site Web de rappel de batterie HP à l’adresse : www.hp.com/go/batteryprogram2018.
• HP fournira des services de remplacement de batterie pour toutes les batteries affectées par ce rappel, sans frais.
Assistance client commerciale
HP a mis en place une procédure pour simplifier la validation des batteries et la commande de remplacement pour les clients disposant de 5 batteries potentiellement affectées ou plus à valider. HP a mis en place un utilitaire de validation de batteries en lots qui peut être déployé par chaque client individuel, sur la base d’installation du client, pour identifier les numéros de série et les numéros de pièces des batteries des ordinateurs portables et des stations de travail mobiles affectés. Les équipes régionales de procédure par lots vérifieront ensuite les données et traiteront la commande par lots pour les remplacements de batteries, selon le cas. HP fournira des services de remplacement de batterie pour toutes les batteries affectées par ce rappel, sans frais.
Veuillez remarquer que la procédure par lots sera seulement traitée en anglais.
Pour plus d’informations sur la mise à jour du BIOS pour mettre la batterie en mode de sécurité, et de conseils sur la procédure d’aide à la validation de batteries et aux commandes de remplacement par lots, et pour obtenir l’utilitaire de validation de la batterie, veuillez contacter l’équipe régionale de procédure par lots à l’une des adresses e-mail suivantes :
• Pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique : EMEABulkBatteryRecall@hp.com
• Pour l’Asie Pacifique : APJBulkBatteryRecall@hp.com
• Pour l’Amérique du Nord : NABulkBatteryRecall@hp.com
• Pour l’Amérique latine : LABulkBatteryRecall@hp.com
Merci,
HP.
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