TECHNICIEN SUPERIEUR SUPPORT H/F – CDI – 44

Pour renforcer l’équipe Technique, Almeria cherche à recruter un(e) technicien(ne) supérieur(e) support pour l’agence de Nantes.

Qui sommes-nous ?

Almeria est une société spécialisée dans les solutions informatiques. Créée en 1985, cette société accompagne environ 600 clients PME/PMI à l’échelle régionale, mais également nationale, pour différents types de prestations :

• Intégration de logiciels de gestion des grands éditeurs SAGE et EBP : Comptabilité, Paie, Gestion Commerciale, CRM / GRC, Bâtiment.
• Déploiement des solutions d’infrastructures : Matériels, Systèmes et Réseaux, Hébergement, Archivage électronique.

Ainsi, pour chacune de ces activités, nous offrons à nos clients des services à valeur ajoutée : étude du projet, élaboration du cahier des charges, déploiement, intégration et paramétrage, formation des utilisateurs, puis support et maintenance.

Nous sommes reconnus pour la qualité de nos prestations et la disponibilité de nos équipes.

Almeria c’est plus de 35 ans d’expérience, pour un chiffre d’affaires de 7 millions d’euros en 2021. Les 50 collaborateurs sont répartis sur les 3 sites : au siège social des Sorinières (44), dans notre agence de Vendée (85) et de Cholet (49).

Descriptif du poste technicien supérieur support

Intégré(e) au service Technique de notre agence de Nantes, vous avez pour mission d’assurer le support utilisateur de nos clients du 44, 85 et 49.

Vos missions s’articulent autour de plusieurs axes :

Missions principales :

• Assistance Téléphonique
• Support technique Système & Réseau Niveau 1 et Niveau 2
• Prise en charge et traitement des appels des clients
• Ouverture des incidents chez les constructeurs
• Supervision et suivi des incidents remontés sur notre plateforme de supervision
• Résolution des problèmes techniques sur les serveurs et équipements clients

Missions secondaires :

• Préparation en atelier des matériels vendus aux clients (PC, serveurs, NAS, etc…)
• Réparation en atelier des matériels clients en panne

Compétences requises pour le poste de technicien supérieur support

Savoir-faire

De formation BAC +2 à BAC +5 en informatique, vous justifiez de une ou plusieurs années d’expérience significatives et réussies sur un poste similaire.

Vous bénéficiez d’aptitudes techniques sur la majeure partie des produits vendus aux clients :

• Serveurs, postes, et équipements réseau HP/HPE
• Virtualisation vmWare ; Veeam
• Logiciels et Serveurs Microsoft, Office 365
• Stockage HPE MSA et Datacore
• Firewall Watchguard

Votre rigueur dans la gestion des tâches administratives et votre sens de l’organisation sont essentiels pour :

• Gérer des priorités
• Rédiger les dossiers techniques après chaque installation client
• Mettre à jour la base de données des renseignements techniques clients.

Savoir-être

Doté(e) d’un esprit d’équipe et d’une bonne capacité d’écoute, d’empathie et de patience. Votre aisance téléphonique et votre bonne élocution est un atout. Vous bénéficiez d’un esprit d’analyse et êtes force de proposition pour répondre aux besoins des clients. Vous aiguisez votre curiosité intellectuelle et êtes attentif(ve) à la veille technologique.

Vous bénéficiez d’un niveau d’anglais technique.

CDI – temps plein – à pourvoir dès que possible – poste technicien supérieur support